Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) Фізичної особи-підприємця Яблонської Софії Ігорівни, яка діє на підставі Виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань (дата запису: 15.12.2025, номер запису в ЄДРПОУ/ІПН: 3752503564), надалі іменованої «Виконавець», укласти Договір про надання інформаційно-консультаційних послуг у сфері телемедицини (надалі - «Договір») з будь-якою фізичною особою, яка прийме (акцептує) цю пропозицію, надалі іменованою «Замовник» або «Пацієнт».

1.2. Ця Публічна оферта розроблена та діє у суворій відповідності до чинного законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України (ст.ст. 633, 634, 641, 644), Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991, Закону України «Про електронну комерцію» №675-VIII від 03.09.2015, Закону України «Про захист персональних даних» №2297-VI від 01.06.2010, Закону України «Про основи законодавства України про охорону здоров'я» №2801-XII від 19.11.1992, Закону України «Про інформацію» №2657-XII від 02.10.1992 та Наказу МОЗ України №797 від 19.10.2015 «Про затвердження порядку застосування телемедицини у закладах охорони здоров'я».

1.3. Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічним, його умови є однаковими для всіх Замовників. Беззастережним прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти вважається здійснення Замовником оплати Послуг на веб-сайті Виконавця.

1.4. Договір, укладений на підставі акцептування цієї Оферти, є договором приєднання, до якого Замовник приєднується без будь-яких винятків і застережень. Замовник підтверджує, що він ознайомився з умовами Оферти, розуміє їх зміст та правові наслідки укладення Договору.

2. Визначення термінів

2.1. У цій Оферті наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

• Виконавець - ФОП Яблонська Софія Ігорівна, що надає Послуги через Веб-сайт під торговою маркою «Body Health».
• Замовник (Пацієнт) - дієздатна фізична особа, яка досягла 18-річного віку, пройшла реєстрацію на Веб-сайті та здійснила акцепт Оферти.
• Веб-сайт (Платформа) - сукупність веб-сторінок, доступних у мережі Інтернет за адресою https://body-health.care, що є офіційним джерелом інформування Замовників та платформою для надання Послуг.
• Послуги - комплекс інформаційно-консультаційних послуг медичного характеру (телемедицина), що надаються дистанційно з використанням інформаційно-комунікаційних технологій.
• Телемедицина - комплекс організаційних, технологічних та фінансових заходів, що забезпечують надання медичної допомоги та медичних послуг дистанційно.
• Медичний куратор - кваліфікований фахівець з медичною освітою, який здійснює координацію надання послуг Замовнику.
• Підписка - формат надання послуг, що передбачає отримання доступу до сервісу протягом певного періоду (місяця) з автоматичним подовженням та списанням оплати.
• Автосписання (Рекурентний платіж) - автоматичне списання коштів з банківської картки Замовника за надання послуг у наступному розрахунковому періоді без необхідності додаткового підтвердження з боку Замовника.

3. Предмет договору та опис послуг

3.1. Виконавець зобов'язується надавати Замовнику платні інформаційно-консультаційні послуги у сфері охорони здоров'я (Health Tech / Telehealth) відповідно до обраного тарифного плану, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити ці послуги.

3.2. Послуги надаються виключно дистанційно. Опис та обсяг послуг залежить від обраного Пакету:

3.2.1. Пакет «Healthcare» (Вартість: 250 USD/місяць або еквівалент у гривні):

• Прикріплення персонального медичного куратора.
• Доступ до телемедичних консультацій з базою 70+ спеціалістів (штатних та залучених).
• Цілодобова (24/7) підтримка та можливість звернення через чат платформи.
• Дистанційний моніторинг основних показників здоров'я, що вносяться Замовником.
• Формування індивідуальних рекомендацій щодо способу життя та профілактики.
• Забезпечення захищеного зберігання медичних даних.

3.2.2. Пакет «Ambulance» (Вартість: 500 USD/місяць або еквівалент у гривні):

• Усі послуги, що входять до пакету «Healthcare».
• Проведення мультидисциплінарних сесій (консиліумів) за участі кількох лікарів.
• Розробка персоналізованих протоколів екстреної допомоги для хронічних станів.
• Пріоритетна підтримка (гарантована відповідь протягом 15 хвилин).
• Координація дій з лікуючими лікарями Замовника (офлайн-лікарями).
• Розширений моніторинг складних медичних кейсів.

3.2.3. Послуга «HealthCheckup» (Вартість: 100 USD разово або еквівалент у гривні):

• Аналіз детальної медичної анкети (тривалість заповнення ~30 хв).
• Вивчення медичної історії та наданих документів фахівцями (протягом 24 годин).
• Персональна відеоконсультація з профільним фахівцем (тривалість 45 хв).
• Підготовка та надання персонального письмового Звіту про стан здоров'я (протягом 48 годин).
• Надання знижки 20% на придбання підписок «Healthcare» або «Ambulance».

3.3. Виконавець наголошує, а Замовник усвідомлює, що послуги носять інформаційно-консультаційний характер і не передбачають фізичних медичних маніпуляцій, оперативного втручання або стаціонарного лікування. Усі діагнози, встановлені дистанційно, є попередніми.

4. Порядок укладання договору

4.1. Договір вважається укладеним з моменту успішної оплати Замовником обраного пакету Послуг на Сайті.

4.2. Процедура укладання Договору включає наступні етапи:

• Реєстрація Замовника на Сайті та створення Персонального кабінету.
• Проходження попередньої сесії (співбесіди) з координатором системи для визначення потреб (опціонально).
• Вибір тарифного плану (Пакету послуг).
• Ознайомлення з умовами цієї Оферти та Політики конфіденційності.
• Здійснення оплати через платіжний шлюз WayForPay.

4.3. Після здійснення оплати на електронну пошту Замовника надходить підтвердження транзакції, що є доказом укладання Договору.

5. Вікові обмеження та ідентифікація

5.1. Послуги надаються виключно особам, які досягли повноліття (18 років). Акцептуючи цю Оферту, Замовник гарантує, що йому виповнилося 18 років.

5.2. Виконавець залишає за собою право в будь-який момент вимагати від Замовника підтвердження віку шляхом надання копії документа, що посвідчує особу. У разі відмови або виявлення факту недосягнення 18-річного віку, Виконавець має право негайно припинити надання Послуг без повернення сплачених коштів.

5.3. Замовник несе повну юридичну відповідальність за надання недостовірних даних про свій вік та особу.

6. Умови оплати

6.1. Вартість Послуг визначається відповідно до тарифів, зазначених на Сайті. Ціни можуть бути вказані в доларах США (USD), проте списання з карток українських банків відбувається у гривні за комерційним курсом платіжної системи на момент транзакції.

6.2. Оплата здійснюється виключно у безготівковій формі за допомогою банківських карток Visa/Mastercard через інтегрований платіжний сервіс WayForPay API.

6.3. Моментом оплати вважається момент зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.

6.4. Виконавець не збирає та не зберігає дані банківських карток Замовника. Обробка платіжних даних здійснюється на захищених серверах сертифікованої платіжної системи WayForPay, що відповідає стандарту PCI DSS.

7. Підписка та автоматичне списання

7.1. Пакети «Healthcare» та «Ambulance» надаються на умовах підписки з автоматичним щомісячним подовженням (рекурентні платежі).

7.2. Здійснюючи першу оплату підписки та погоджуючись з умовами цієї Оферти, Замовник надає Виконавцю та платіжній системі акцепт (дозвіл) на автоматичне списання грошових коштів з його банківської картки в розмірі вартості обраного тарифу кожного наступного місяця.

7.3. Дата списання: Списання чергового платежу відбувається щомісяця у число, що відповідає даті першої оплати (або в останній день місяця, якщо відповідного числа немає).

7.4. Неуспішне списання: Якщо на момент планового списання на картці Замовника недостатньо коштів, система здійснить 3 (три) спроби списання з інтервалом у 24 години. Якщо після третьої спроби списання не відбудеться, надання Послуг призупиняється, а підписка скасовується.

7.5. Замовник отримує сповіщення на електронну пошту за 3 (три) дні до запланованого списання наступного платежу.

7.6. Замовник має право керувати підпискою, змінювати платіжну картку або скасувати автоматичне списання в будь-який момент через Персональний кабінет на Сайті або звернувшись до служби підтримки.

8. Права та обов'язки виконавця

8.1. Виконавець зобов'язаний:

• Надавати Послуги належної якості, відповідно до умов Договору та стандартів телемедицини.
• Залучати до надання послуг кваліфікованих медичних працівників, які мають відповідну освіту та сертифікацію.
• Забезпечувати технічну підтримку роботи Сайту та Персонального кабінету.
• Дотримуватися режиму конфіденційності щодо медичних та персональних даних Замовника.
• Інформувати Замовника про будь-які зміни в умовах надання Послуг не пізніше ніж за 7 днів до набрання ними чинності.

8.2. Виконавець має право:

• Вносити зміни до вартості Послуг та тарифних планів (зміни стосуються лише нових періодів підписки).
• Тимчасово призупиняти роботу Сайту для проведення технічних робіт.
• Відмовити у наданні Послуг або розірвати Договір в односторонньому порядку у разі порушення Замовником умов цієї Оферти, прояву неповаги до персоналу або надання завідомо неправдивої інформації.
• Залучати третіх осіб (лікарів-ФОП) для виконання своїх зобов'язань за Договором.

9. Права та обов'язки замовника

9.1. Замовник зобов'язаний:

• Надавати Виконавцю повну та достовірну інформацію про стан свого здоров'я, хронічні захворювання, алергічні реакції та прийом медикаментів.
• Своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги.
• Виконувати рекомендації фахівців та дотримуватися правил користування Платформою.
• Не передавати доступ до свого Персонального кабінету третім особам.
• Не використовувати Сервіс для отримання екстреної допомоги у станах, що загрожують життю.

9.2. Замовник має право:

• Отримувати Послуги належної якості у встановленому обсязі.
• Отримувати повну інформацію про кваліфікацію залучених фахівців.
• Звертатися до служби підтримки з питань надання Послуг.
• Скасувати підписку відповідно до умов, викладених у Політиці повернення коштів.

11. Конфіденційність медичних даних

11.1. Виконавець усвідомлює важливість захисту медичних даних, які відповідно до ст. 7 Закону України «Про захист персональних даних» належать до даних особливої категорії.

11.2. Усі медичні дані (результати аналізів, висновки лікарів, записи консультацій) зберігаються в зашифрованому вигляді на захищених серверах.

11.3. Доступ до медичних даних мають виключно:

• Персональний медичний куратор Замовника.
• Профільні лікарі-консультанти, залучені до ведення кейсу Замовника.

11.4. Усі фахівці (як штатні працівники, так і лікарі-ФОП на аутсорсі) підписують суворі договори про нерозголошення конфіденційної інформації (NDA). Доступ фахівців до даних реалізовано таким чином, що вони можуть переглядати інформацію лише всередині захищеного периметра системи, без технічної можливості її завантаження, копіювання або збереження на особисті пристрої.

11.5. Медичні дані зберігаються протягом строку дії Договору та протягом 3 (трьох) років після його припинення (для забезпечення безперервності медичної історії у разі поновлення послуг), після чого підлягають знеособленню або видаленню.

12. Обробка персональних даних

12.1. Акцептуючи Оферту, Замовник надає повну та безумовну згоду на збір, обробку та використання своїх персональних даних (ПІБ, контактний номер телефону, адреса електронної пошти, адреса проживання, дата народження, медичні дані) з метою надання Послуг.

12.2. Сайт використовує файли cookie та сервіс Google Analytics для аналізу поведінки користувачів та покращення якості сервісу. Дані в Google Analytics передаються в анонімізованому вигляді.

12.3. Виконавець гарантує, що персональні дані не передаються третім особам, за винятком випадків, передбачених законом, або випадків, необхідних для виконання Договору (передача даних платіжній системі WayForPay для проведення транзакцій).

12.4. Замовник надає згоду на отримання інформаційних та маркетингових повідомлень (email, SMS, повідомлення в месенджерах) від Виконавця. Замовник має право в будь-який момент відмовитися від отримання маркетингових розсилок, перейшовши за відповідним посиланням у листі або звернувшись до служби підтримки.

12.5. Замовник має всі права суб'єкта персональних даних, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних».

13. Інтелектуальна власність

13.1. Усі об'єкти, розміщені на Сайті, в тому числі елементи дизайну, текст, графічні зображення, ілюстрації, відео, скрипти, програми, музика, звуки та інші об'єкти та їх добірки (далі - Контент), є об'єктами виключних прав Виконавця та інших правовласників.

13.2. Методики лікування, протоколи, форми звітів HealthCheckup, алгоритми роботи платформи є інтелектуальною власністю та комерційною таємницею Body Health.

13.3. Замовнику заборонено копіювати, відтворювати, поширювати, переробляти або іншим чином використовувати Контент та методики Виконавця в комерційних цілях без попередньої письмової згоди правовласника.

14. Відповідальність сторін

14.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

14.2. Відповідальність Виконавця перед Замовником у будь-якому випадку обмежена сумою, фактично сплаченою Замовником за поточний розрахунковий період (місяць) надання Послуг.

14.3. Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання Послуг з причин, що не залежать від нього, включаючи порушення роботи ліній зв'язку, несправність обладнання Замовника, відсутність у Замовника доступу до мережі Інтернет.

14.4. Замовник несе повну відповідальність за наслідки надання ним недостовірної або неповної інформації про стан свого здоров'я.

14.5. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення Договору, а саме: пожежа, повінь, землетрус, військові дії, воєнний стан, окупація, кібератаки на інфраструктуру, відключення електроенергії, прийняття органами державної влади актів, що унеможливлюють виконання зобов'язань.

15. Строк дії та зміни до умов

15.1. Ця Оферта набуває чинності з моменту її розміщення на Сайті та діє до моменту її відкликання Виконавцем.

15.2. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до умов цієї Оферти. Нова редакція Оферти набуває чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією Оферти.

15.3. Продовження користування Послугами після внесення змін до Оферти означає згоду Замовника з такими змінами.

16. Вирішення спорів

16.1. Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути у зв'язку з виконанням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

16.2. У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів, він підлягає розгляду в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

16.3. Місцем вирішення спорів (юрисдикцією) визначається м. Львів, Україна. Застосовним правом є матеріальне і процесуальне право України.

16.4. Мовою судочинства та діловодства є українська мова.

17. Реквізити та контактна інформація