Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств является официальным документом ФОП Яблонской Софии Игоревны (ЕГРПОУ/ИНН 3752503564, запись от 15.12.2025), действующей под торговой маркой «BodyHealth UA» (далее — «Исполнитель»), и неотъемлемой частью Публичной оферты. Принимая оферту и оплачивая услуги, Заказчик подтверждает своё согласие с настоящей Политикой.

1.2. Настоящая Политика разработана с учетом норм международного права в области защиты прав потребителей и регулирования цифровых услуг.

2. Специфика цифровых медицинских услуг

2.1. Услуги Компании относятся к категории цифровых медицинских и информационно-консультационных услуг. В отличие от физических товаров, медицинские консультации не подлежат возврату в неизменном виде, поскольку предполагают выделение времени специалистов и обработку персональных медицинских данных.

2.2. Компания стремится обеспечить справедливый баланс интересов Сторон.

3. Условия возврата для услуги "HealthCheckup"

3.1. Услуга “HealthCheckup” стоимостью 4 500 грн оплачивается разово и включает работу аналитиков, врачей и формирование итогового отчёта.

3.2. Полный возврат средств осуществляется, если Заказчик подал запрос на отмену в течение 24 (двадцати четырёх) часов после оплаты и итоговый отчёт ещё не был отправлен Заказчику.

3.3. Полный возврат средств осуществляется также в любой момент до отправки итогового отчёта Заказчику, независимо от того, сколько времени прошло с момента оплаты, если услуга фактически не была оказана. После отправки отчёта услуга считается оказанной в полном объёме, и возврат средств не производится. Заказчик сохраняет предусмотренное законом право на отказ от договора, если услуга не была оказана.

4. Условия отмены и возврата для подписок

4.1. Подписки "Personal Care" и "Integrated Care" предусматривают автоматическое продление.

4.2. Заказчик может отменить подписку в любой момент через личный кабинет.

4.3. Политика "15-го числа":

• Если отмена произошла до 15-го числа текущего месяца, доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а списание за следующий месяц не производится.
• Если отмена произошла после 15-го числа, возврат за текущий месяц не производится, а доступ сохраняется до конца периода.

4.4. Пропорциональный возврат за неиспользованную часть месяца не осуществляется.

4.5. Исключение для первого месяца: если Заказчик оформил подписку и в течение 48 часов передумал, при условии что консультации не проводились, возможен полный возврат средств.

5. Исключительные обстоятельства на стороне компании

5.1. В случае технического сбоя на стороне Компании, делающего невозможным получение услуг более 72 часов, Компания продлевает подписку на соответствующий период бесплатно.

5.2. Если сбой длится более 7 дней, Заказчик вправе запросить полный возврат средств за затронутый период.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. Возврат не производится, если услуга оказана надлежащего качества, Заказчик нарушил условия Договора, предоставил ложную информацию о здоровье или истек срок подачи заявки.

6.2. В случае инициирования Заказчиком процедуры chargeback без предварительного обращения в поддержку Компания оставляет за собой право заблокировать аккаунт и передать доказательства оказания услуги в платежную систему.

7. Медицинские услуги и законодательство

7.1. Согласно п. 1 ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель не вправе расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, если оказание услуги электронными средствами связи с согласия потребителя состоялось до истечения срока расторжения договора, о чём потребителю было сообщено в подтверждении информации. Для потребителей из Европейского Союза применяются ст. 16(a) и ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС.

7.2. Настоящая Политика разработана с учетом баланса между правами потребителей и спецификой дистанционного оказания медицинских услуг.

8. Порядок подачи заявки на возврат

8.1. Для инициации возврата необходимо отправить письмо на [email protected] с темой "Запрос на возврат средств - [ФИО Заказчика]".

8.2. В письме необходимо указать ФИО, email регистрации, дату и сумму платежа, а также причину возврата.

8.3. Компания подтверждает получение заявки в течение 2 рабочих дней и рассматривает ее в течение 10 рабочих дней.

9. Способы и сроки возврата средств

9.1. Возврат осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

9.2. Срок зачисления средств составляет от 3 до 10 рабочих дней после принятия решения в зависимости от банка.

9.3. Компания не компенсирует банковские комиссии. Возврат производится через систему WayForPay.

10. Контакты