Політика повернення коштів

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів є офіційним документом ФОП Яблонської Софії Ігорівни (ЄДРПОУ/ІПН 3752503564, запис від 15.12.2025), яка діє під торговою маркою «BodyHealth UA» (надалі — «Виконавець»), та невід'ємною частиною Публічної оферти. Приймаючи оферту та оплачуючи послуги, Замовник підтверджує свою згоду з цією Політикою.

1.2. Ця Політика розроблена з урахуванням норм міжнародного права у сфері захисту прав споживачів та регулювання цифрових послуг.

2. Специфіка цифрових медичних послуг

2.1. Послуги Компанії належать до категорії цифрових медичних та інформаційно-консультаційних послуг. На відміну від фізичних товарів, медичні консультації не підлягають поверненню в незмінному вигляді, оскільки передбачають виділення часу спеціалістів та обробку персональних медичних даних.

2.2. Компанія прагне забезпечити справедливий баланс інтересів Сторін.

3. Умови повернення для послуги "HealthCheckup"

3.1. Послуга "HealthCheckup" вартістю 4 500 грн оплачується разово та включає роботу аналітиків, лікарів і формування підсумкового звіту.

3.2. Повне повернення коштів здійснюється, якщо Замовник подав запит на скасування протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після оплати і підсумковий звіт ще не був надісланий Замовнику.

3.3. Повне повернення коштів здійснюється також у будь-який момент до надсилання підсумкового звіту Замовнику, незалежно від того, скільки часу минуло з моменту оплати, якщо послуга фактично не була надана. Після надсилання звіту послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється. Замовник зберігає передбачене законом право на відмову від договору, якщо послуга не була надана.

4. Умови скасування та повернення для підписок

4.1. Підписки "Personal Care" та "Integrated Care" передбачають автоматичне продовження.

4.2. Замовник може скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет.

4.3. Політика "15-го числа":

• Якщо скасування відбулося до 15-го числа поточного місяця, доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, а списання за наступний місяць не здійснюється.
• Якщо скасування відбулося після 15-го числа, повернення за поточний місяць не здійснюється, а доступ зберігається до кінця періоду.

4.4. Пропорційне повернення за невикористану частину місяця не здійснюється.

4.5. Виняток для першого місяця: якщо Замовник оформив підписку і протягом 48 годин передумав, за умови, що консультації не проводилися, можливе повне повернення коштів.

5. Виняткові обставини на боці компанії

5.1. У разі технічного збою на боці Компанії, що унеможливлює отримання послуг понад 72 години, Компанія продовжує підписку на відповідний період безкоштовно.

5.2. Якщо збій триває понад 7 днів, Замовник має право запитати повне повернення коштів за відповідний період.

6. Підстави для відмови в поверненні

6.1. Повернення не здійснюється, якщо послугу надано належної якості, Замовник порушив умови Договору, надав неправдиву інформацію про здоров'я або минув строк подання заяви.

6.2. У разі ініціювання Замовником процедури chargeback без попереднього звернення до підтримки Компанія залишає за собою право заблокувати акаунт і передати докази надання послуги до платіжної системи.

7. Медичні послуги та законодавство

7.1. Відповідно до п. 1 ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги електронними засобами зв'язку за згодою споживача відбулося до закінчення строку розірвання договору, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації. Для споживачів з Європейського Союзу застосовуються ст. 16(a) та ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС.

7.2. Ця Політика розроблена з урахуванням балансу між правами споживачів та специфікою дистанційного надання медичних послуг.

8. Порядок подання заяви на повернення

8.1. Для ініціювання повернення необхідно надіслати лист на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів — [ПІБ Замовника]".

8.2. У листі необхідно зазначити ПІБ, email реєстрації, дату та суму платежу, а також причину повернення.

8.3. Компанія підтверджує отримання заяви протягом 2 робочих днів і розглядає її протягом 10 робочих днів.

9. Способи та строки повернення коштів

9.1. Повернення здійснюється лише на ту картку, з якої було здійснено оплату.

9.2. Строк зарахування коштів становить від 3 до 10 робочих днів після ухвалення рішення залежно від банку.

9.3. Компанія не компенсує банківські комісії. Повернення здійснюється через систему WayForPay.

10. Контакти