Політика повернення коштів та скасування послуг

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів (Refund Policy) є офіційним документом ФОП Яблонської Софії Ігорівни (надалі - «Компанія» або «Виконавець») і невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов надання послуг). Документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію».

1.2. Ця Політика регулює порядок та умови повернення грошових коштів, сплачених Замовником за послуги, що надаються через веб-сайт body-health.care.

1.3. Акцептуючи Публічну оферту та здійснюючи оплату Послуг, Замовник підтверджує, що він уважно ознайомився з умовами цієї Політики, розуміє їх і погоджується з ними в повному обсязі.

2. Специфіка цифрових медичних послуг

2.1. Послуги, що надаються Компанією, належать до категорії цифрових медичних та інформаційно-консультаційних послуг (Telehealth). Особливістю цих послуг є їх персоналізований характер та неможливість їх подальшого перепродажу іншим особам.

2.2. На відміну від матеріальних товарів, які можна повернути протягом 14 днів у незмінному стані, медичні послуги споживаються в момент їх надання. Процес надання послуги Body Health часто розпочинається автоматично або за участю фахівців одразу після здійснення оплати (аналіз даних, бронювання часу лікаря, налаштування моніторингу).

2.3. Компанія прагне забезпечити справедливий баланс інтересів, гарантуючи повернення коштів у випадках, коли послуга не була надана, та захищаючи роботу медичних фахівців, чий час був зарезервований або витрачений.

3. Умови повернення для послуги «HealthCheckup»

3.1. Послуга «HealthCheckup» (вартість $100) є разовою комплексною послугою, що включає роботу аналітиків, лікарів та формування звіту.

3.2. Повне повернення коштів можливе виключно за умови, що Замовник подав запит на скасування послуги протягом 2 (двох) годин з моменту здійснення оплати і за умови, що Замовник ще не розпочав заповнення детальної медичної анкети або не надіслав медичні документи для аналізу.

3.3. Повернення коштів не здійснюється, якщо процес надання послуги вже розпочався. Моментом початку надання послуги вважається настання будь-якої з наступних подій:

• Замовник надіслав заповнену медичну анкету.
• Медична команда розпочала аналіз надісланих документів (про що свідчить зміна статусу заявки в особистому кабінеті).
• Призначено (заброньовано) час відеоконсультації з фахівцем.
• Фахівець провів консультацію або сформував письмовий звіт.

3.4. Правова підстава: Відповідно до ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 10 Закону України «Про електронну комерцію», споживач не має права відмовитися від договору про надання послуг, якщо їх виконання розпочалося за його явною згодою та з його відома.

4. Умови скасування та повернення для підписок Healthcare та Ambulance

4.1. Пакети «Healthcare» та «Ambulance» реалізуються за моделлю підписки (Subscription), що гарантує Замовнику безперервний доступ до інфраструктури моніторингу та медичної підтримки 24/7 протягом сплаченого періоду. Послуга вважається наданою фактом забезпечення доступу до сервісу, незалежно від того, наскільки активно Замовник користувався ним (звертався до лікаря чи ні).

4.2. Правила скасування підписки: Замовник має право скасувати автоматичне подовження підписки в будь-який момент через налаштування в Особистому кабінеті або надіславши запит на email.

4.3. Політика «15-го числа» (Розрахунковий період):

• Якщо Замовник скасовує підписку до 15-го числа (включно) поточного розрахункового місяця, дія підписки припиняється в останній день поточного оплаченого місяця. Списання коштів за наступний місяць не відбувається.
• Якщо Замовник скасовує підписку після 15-го числа поточного розрахункового місяця, оскільки система здійснює планування ресурсів та графіків лікарів на наступний місяць після 15-го числа, наступний місяць може бути вже сформований до оплати. У такому випадку підписка буде активна до кінця наступного оплаченого місяця, і скасування набуде чинності після його завершення.

4.4. Відсутність пропорційного повернення: Компанія не здійснює часткове повернення коштів за невикористані дні поточного місяця (pro-rated refund). Це зумовлено тим, що вартість підписки покриває постійні витрати на утримання команди фахівців та серверної інфраструктури, які знаходяться в режимі очікування звернень Замовника 24/7.

4.5. Виняток для першого місяця: Якщо Замовник придбав підписку вперше і подав запит на скасування та повернення коштів протягом 48 годин після оплати, і при цьому не скористався жодною консультацією лікаря, Компанія може на власний розсуд здійснити повне повернення коштів за вирахуванням банківської комісії за транзакцію.

5. Виняткові обставини на стороні компанії

5.1. У разі виникнення технічного збою на стороні Компанії, що призвів до повної недоступності Сервісу (неможливість увійти в кабінет, неможливість зв'язатися з лікарем) тривалістю понад 24 години поспіль, Компанія зобов'язується компенсувати цей час шляхом безкоштовного подовження терміну дії підписки на відповідний період.

5.2. Якщо технічний збій триває понад 7 (сім) діб поспіль, Замовник має право вимагати розірвання Договору та повернення коштів пропорційно до періоду, коли послуга не надавалася.

5.3. Факт технічного збою повинен бути офіційно зафіксований технічною службою Компанії. Не вважаються технічним збоєм на стороні Компанії: проблеми з інтернет-з'єднанням на боці Замовника, несправність пристрою Замовника, планові технічні роботи, про які було повідомлено заздалегідь (не менше ніж за 24 години).

6. Підстави відмови у поверненні коштів

6.1. Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

• Послуга була надана належної якості (проведена консультація, надано звіт), але Замовник суб'єктивно не задоволений отриманими медичними рекомендаціями, якщо вони відповідають протоколам доказової медицини.
• Замовник надав неповну або недостовірну інформацію про стан свого здоров'я, що вплинуло на точність рекомендацій.
• Договір розірвано з ініціативи Компанії через порушення Замовником умов Оферти (грубість персоналу, шахрайство).
• Замовник просто передумав користуватися послугами після завершення періоду можливого скасування або після початку надання послуг.

6.2. Chargeback: У разі ініціювання Замовником процедури оскарження платежу через банк (chargeback) без попереднього звернення до Компанії, Компанія залишає за собою право призупинити дію акаунту Замовника та передати банку-емітенту докази надання послуг (логи системи, акти, листування) для оскарження повернення.

7. Медичні послуги та законодавство

7.1. Згідно зі ст. 13 ч. 4 п. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору на відстані, якщо виконання робіт або надання послуг розпочалося з моменту повідомлення споживача.

7.2. Медичні послуги є специфічним видом діяльності. Результат надання послуги (рекомендація, діагноз, план лікування) є інтелектуальним продуктом фахівця. Якщо фахівець витратив час та застосував свої знання для аналізу кейсу Замовника, ця робота підлягає оплаті незалежно від того, чи сподобався діагноз Замовнику.

8. Порядок подання заявки на повернення

8.1. Для ініціювання процедури повернення коштів Замовник повинен надіслати письмовий запит на офіційну електронну пошту Компанії: bodyhealthmediclinic@gmail.com.

8.2. Запит повинен бути надісланий з адреси електронної пошти, вказаної при реєстрації, та містити:

• Тему листа: «Запит на повернення коштів - [ПІБ Замовника]».
• ПІБ та контактний телефон Замовника.
• Дату та суму платежу.
• Номер замовлення або ID транзакції (з квитанції).
• Детальний опис причини повернення.

8.3. Компанія підтверджує отримання запиту протягом 24 годин. Строк розгляду заявки по суті становить до 14 (чотирнадцяти) календарних днів. У процесі розгляду Компанія має право запитувати додаткову інформацію або документи.

9. Способи та строки повернення коштів

9.1. У разі прийняття позитивного рішення про повернення, кошти будуть перераховані виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. Повернення на інші реквізити або готівкою неможливе з метою запобігання шахрайству та відмиванню коштів.

9.2. Фактичне зарахування коштів на рахунок Замовника відбувається протягом 14 (чотирнадцяти) банківських днів після схвалення повернення Компанією. Точний термін залежить від внутрішніх регламентів банку-емітента картки Замовника.

9.3. Компанія не компенсує комісії банку Замовника або курсові різниці, що виникли внаслідок конвертації валют банком Замовника.

10. Контакти