Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств является официальным документом компании Body Health и неотъемлемой частью Публичной оферты. Принимая оферту и оплачивая услуги, Заказчик подтверждает свое согласие с настоящей Политикой.

1.2. Настоящая Политика разработана с учетом норм международного права в области защиты прав потребителей и регулирования цифровых услуг.

2. Специфика цифровых медицинских услуг

2.1. Услуги Компании относятся к категории цифровых медицинских и информационно-консультационных услуг. В отличие от физических товаров, медицинские консультации не подлежат возврату в неизменном виде, поскольку предполагают выделение времени специалистов и обработку персональных медицинских данных.

2.2. Компания стремится обеспечить справедливый баланс интересов Сторон.

3. Условия возврата для услуги "HealthCheckup"

3.1. Услуга "HealthCheckup" стоимостью 100 USD оплачивается разово.

3.2. Полный возврат средств возможен исключительно в течение 24 часов после оплаты и при условии, что Заказчик еще не отправил заполненную медицинскую анкету.

3.3. Возврат не производится, если анкета отправлена, врач начал анализ данных, первичная консультация проведена или отчет сформирован.

4. Условия отмены и возврата для подписок

4.1. Подписки "Healthcare" и "Ambulance" предусматривают автоматическое продление.

4.2. Заказчик может отменить подписку в любой момент через личный кабинет.

4.3. Политика "15-го числа":

• Если отмена произошла до 15-го числа текущего месяца, доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а списание за следующий месяц не производится.
• Если отмена произошла после 15-го числа, возврат за текущий месяц не производится, а доступ сохраняется до конца периода.

4.4. Пропорциональный возврат за неиспользованную часть месяца не осуществляется.

4.5. Исключение для первого месяца: если Заказчик оформил подписку и в течение 48 часов передумал при условии, что консультации не проводились, возможен полный возврат средств.

5. Исключительные обстоятельства на стороне компании

5.1. В случае технического сбоя на стороне Компании, делающего невозможным получение услуг более 72 часов, Компания продлевает подписку на соответствующий период бесплатно.

5.2. Если сбой длится более 7 дней, Заказчик вправе запросить полный возврат средств за затронутый период.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. Возврат не производится, если услуга оказана надлежащего качества, Заказчик нарушил условия Договора, предоставил ложную информацию о здоровье или истек срок подачи заявки.

6.2. В случае инициирования Заказчиком процедуры chargeback без предварительного обращения в поддержку Компания оставляет за собой право заблокировать аккаунт и передать доказательства оказания услуги в платежную систему.

7. Медицинские услуги и законодательство

7.1. Согласно законодательству о защите прав потребителей, потребитель не вправе отказаться от договора на оказание услуг, если их исполнение уже началось с согласия потребителя.

7.2. Настоящая Политика разработана с учетом баланса между правами потребителей и спецификой дистанционного оказания медицинских услуг.

8. Порядок подачи заявки на возврат

8.1. Для инициации возврата необходимо отправить письмо на bodyhealthmediclinic@gmail.com с темой "Запрос на возврат средств - [ФИО Заказчика]".

8.2. В письме необходимо указать ФИО, email регистрации, дату и сумму платежа, а также причину возврата.

8.3. Компания подтверждает получение заявки в течение 2 рабочих дней и рассматривает ее в течение 10 рабочих дней.

9. Способы и сроки возврата средств

9.1. Возврат осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

9.2. Срок зачисления средств составляет от 3 до 10 рабочих дней после принятия решения в зависимости от банка.

9.3. Компания не компенсирует банковские комиссии. Возврат производится через систему WayForPay.

10. Контакты