Правила сервісу

1. Про цей документ

1.1. Ці Правила сервісу визначають порядок звернень, графік роботи команди та межі послуг BodyHealth UA. Вони є невід'ємною частиною Публічної оферти: там, де в Оферті зазначено «за медичною потребою та в межах правил сервісу», мається на увазі цей документ.

1.2. Правила змінюються за тією самою процедурою, що й інші правові документи: редакції зберігаються в Архіві редакцій, про суттєві зміни ми повідомляємо не пізніше ніж за 14 днів до набрання ними чинності.

2. Графік роботи

2.1. Команда працює щодня з 8:00 до 22:00 за київським часом, без вихідних.

2.2. Звернення, надіслані поза цим часом, приймаються і опрацьовуються з початку найближчого робочого інтервалу.

2.3. Конкретного строку відповіді ми не гарантуємо. Звернення в пакеті «Integrated Care» опрацьовуються в пріоритетному порядку: вони стають у черзі попереду звернень пакета «Personal Care».

3. Канали звернення

3.1. Єдиний канал для медичних питань — чат у застосунку Healthie. Там зберігаються картка пацієнта, листування з лікарем-куратором і результати обстежень.

3.2. Електронна пошта, телефон, Telegram і WhatsApp — канали для організаційних питань: оплата, доступ до застосунку, запис на консультацію, документи. Медичні дані через месенджери не передаються: вони не входять до захищеного контуру, описаного в Політиці конфіденційності.

3.3. Якщо медичне питання надійшло іншим каналом, ми попросимо продовжити розмову в чаті застосунку.

4. Що означає «необмежено за медичною потребою»

4.1. У пакеті «Integrated Care» кількість консультацій і мультидисциплінарних зустрічей не обмежена наперед заданим числом.

4.2. Потребу в консультації визначає лікар-куратор, виходячи з клінічної ситуації.

4.3. Обмеження стосується змісту, а не кількості. Сервіс не опрацьовує звернення, що не стосуються здоров'я Замовника, звернення третіх осіб без згоди Замовника, а також повторні звернення з того самого питання після наданої відповіді.

4.4. Якщо звернення систематично виходять за ці межі, лікар-куратор пояснює обсяг послуги. Припинення підписки можливе лише за правилами Оферти.

5. Чого сервіс не робить

5.1. Сервіс не надає екстреної медичної допомоги та не замінює виклик швидкої допомоги. У разі стану, що загрожує життю, необхідно звернутися за номером 103 або 112.

5.2. Команда не оформлює листків непрацездатності.

5.3. Команда не видає офіційних електронних направлень НСЗУ.

5.4. Команда не готує довідок і висновків для третіх осіб: роботодавця, страхової компанії, суду чи державних органів.

5.5. Послуги мають інформаційно-консультаційний характер і не замінюють очного огляду та інструментальної діагностики — як зазначено в розділі 10 Публічної оферти.

6. Строки послуги HealthCheckup

6.1. Заповнення анкети — близько 30 хвилин.

6.2. Розбір наданих документів — протягом 24 годин.

6.3. Відеоконсультація — 45 хвилин.

6.4. Письмовий звіт — протягом 48 годин після консультації.

6.5. Повний цикл — 3–5 днів. Строки рахуються в межах робочого часу, зазначеного в розділі 2.

7. Перерви в роботі сервісу

7.1. Планові технічні роботи ми анонсуємо заздалегідь у застосунку.

7.2. Якщо технічний збій на боці Виконавця унеможливлює отримання послуг понад 72 години, підписка продовжується на відповідний період безкоштовно — пункт 5.1 Політики повернення коштів.

8. Контакт

Питання щодо цих Правил надсилайте на [email protected].