Правила сервиса

1. Об этом документе

1.1. Настоящие Правила сервиса определяют порядок обращений, график работы команды и границы услуг BodyHealth UA. Они являются неотъемлемой частью Публичной оферты: там, где в Оферте указано «по медицинской необходимости и в рамках правил сервиса», имеется в виду настоящий документ.

1.2. Правила изменяются по той же процедуре, что и другие правовые документы: редакции хранятся в Архиве редакций, о существенных изменениях мы сообщаем не позднее чем за 14 дней до вступления их в силу.

2. График работы

2.1. Команда работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по киевскому времени, без выходных.

2.2. Обращения, отправленные вне этого времени, принимаются и обрабатываются с начала ближайшего рабочего интервала.

2.3. Конкретного срока ответа мы не гарантируем. Обращения в пакете «Integrated Care» обрабатываются в приоритетном порядке: они становятся в очереди впереди обращений пакета «Personal Care».

3. Каналы обращения

3.1. Единственный канал для медицинских вопросов — чат в приложении Healthie. Там хранятся карта пациента, переписка с врачом-куратором и результаты обследований.

3.2. Электронная почта, телефон, Telegram и WhatsApp — каналы для организационных вопросов: оплата, доступ к приложению, запись на консультацию, документы. Медицинские данные через мессенджеры не передаются: они не входят в защищённый контур, описанный в Политике конфиденциальности.

3.3. Если медицинский вопрос поступил другим каналом, мы попросим продолжить разговор в чате приложения.

4. Что означает «неограниченно по медицинской необходимости»

4.1. В пакете «Integrated Care» количество консультаций и мультидисциплинарных встреч не ограничено заранее заданным числом.

4.2. Потребность в консультации определяет врач-куратор, исходя из клинической ситуации.

4.3. Ограничение касается содержания, а не количества. Сервис не обрабатывает обращения, не относящиеся к здоровью Заказчика, обращения третьих лиц без согласия Заказчика, а также повторные обращения по тому же вопросу после данного ответа.

4.4. Если обращения систематически выходят за эти границы, врач-куратор объясняет объём услуги. Прекращение подписки возможно только по правилам Оферты.

5. Чего сервис не делает

5.1. Сервис не оказывает экстренную медицинскую помощь и не заменяет вызов скорой помощи. При состоянии, угрожающем жизни, необходимо обратиться по номеру 103 или 112.

5.2. Команда не оформляет листки нетрудоспособности.

5.3. Команда не выдаёт официальных электронных направлений НСЗУ.

5.4. Команда не готовит справок и заключений для третьих лиц: работодателя, страховой компании, суда или государственных органов.

5.5. Услуги носят информационно-консультационный характер и не заменяют очного осмотра и инструментальной диагностики — как указано в разделе 10 Публичной оферты.

6. Сроки услуги HealthCheckup

6.1. Заполнение анкеты — около 30 минут.

6.2. Разбор предоставленных документов — в течение 24 часов.

6.3. Видеоконсультация — 45 минут.

6.4. Письменный отчёт — в течение 48 часов после консультации.

6.5. Полный цикл — 3–5 дней. Сроки считаются в пределах рабочего времени, указанного в разделе 2.

7. Перерывы в работе сервиса

7.1. Плановые технические работы мы анонсируем заранее в приложении.

7.2. Если технический сбой на стороне Исполнителя делает невозможным получение услуг более 72 часов, подписка продлевается на соответствующий период бесплатно — пункт 5.1 Политики возврата средств.

8. Контакт

Вопросы по настоящим Правилам направляйте на [email protected].